PERCEPÇÃO DE USUÁRIOS SOBRE CENTROS MULTIPROFISSIONAIS NO CUIDADO DE CONDIÇÕES CRÔNICAS COMPLEXAS: UMA REVISÃO INTEGRATIVA

Authors

DOI:

https://doi.org/10.71248/w495an11

Keywords:

Atenção Primária à Saúde, Doenças Crônicas, Equipes Interdisciplinares de Saúde, Satisfação do Paciente, Telemedicina

Abstract

Objetivo: sintetizar as percepções, experiências e níveis de satisfação de usuários com condições crônicas complexas atendidos em centros multiprofissionais. Método: revisão integrativa (2020–2025) nas bases MEDLINE, LILACS e BDENF, estruturada por PICO, com elegibilidade para estudos que reportassem percepções/experiências/satisfação em serviços multiprofissionais. Resultados: os estudos convergem que vínculo, coordenação interprofissional e comunicação clara são determinantes positivos da experiência. Gestão de caso e educação em saúde com componentes ativos elevaram autoeficácia, compreensão e satisfação; mudanças processuais isoladas não mostraram ganhos consistentes. Persistem barreiras organizacionais e sociais (burocracia, falhas na contrarreferência, estigma, dificuldades de acesso). Na saúde digital, observou-se ambivalência: maior satisfação quando há usabilidade, personalização e boa conectividade; piora com baixa literacia digital e sobrecarga de registro. Em populações idosas multimórbidas, a satisfação mediana com serviços on-line foi elevada, embora a preferência pelo presencial permaneça majoritária. Conclusão: centros multiprofissionais que asseguram gestão de caso responsiva, planos compartilhados e educação estruturada tendem a melhorar percepção, experiência e satisfação; recomenda-se fortalecer contrarreferência, comunicação e desenho centrado no usuário, incluindo suportes para inclusão digital.

Author Biographies

  • Geovana Guimarães da Silva, Sulamerica

    Graduada em Medicina

  • Iana Gracieli de Queiroz, Universidade de Ribeirão Preto – UNAERP

    Mestre em Saúde e Educação 

  • Eduardo Vettorazzi- Stuczynski, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

    Graduando em Medicina

  • Priscilla Zelice Andrade da Cruz Gianesella, Centro Universitário Estácio de Sergipe

    Fisioterapeuta

  • Stéfany Ricken Ghizone, Centro Universitário Integrado (CEI)

    Graduada em Medicina

  • Gabriela Gonçalves Correa, Universidade Nove de Julho

    Graduanda em Medicina

  • Humberto Rabelo, Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN)

    Mestre em Sistemas e Computação

  • Guilherme Silva Augusto, Universidade Federal da Grande Dourados

    Médico Infectologista e Pediatra

References

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Published

2025-10-06

Issue

Vol. 2 No. 3 (2025)

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This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

How to Cite

PERCEPÇÃO DE USUÁRIOS SOBRE CENTROS MULTIPROFISSIONAIS NO CUIDADO DE CONDIÇÕES CRÔNICAS COMPLEXAS: UMA REVISÃO INTEGRATIVA. (2025). Cognitus Interdisciplinary Journal, 2(3), 651-666. https://doi.org/10.71248/w495an11

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